DECLARACIÓN DE DERECHOS DEL CLIENTE
(1) Una descripción de los servicios disponibles, cargos unitarios y proceso de facturación. Cualquier cambio en las tarifas o la facturación se le comunicará al cliente de forma oral y por escrito tan pronto como sea posible, pero no más tarde de los treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que la agencia tenga conocimiento del cambio. La información sobre el cargo por unidad se divulgará al cliente incluso si el servicio se proporciona a través del pago de un tercero.
(2) Información sobre el derecho del cliente o representante del cliente a participar en la planificación de la atención que se brindará, las disciplinas que brindarán la atención, la frecuencia de las visitas/horas propuestas, el cargo de la persona que supervisa la atención del cliente y la manera en el que esa persona puede ser contactada.
(3) El derecho del cliente o representante del cliente a ser informado con anticipación de cualquier cambio en el plan de atención.
(4) La responsabilidad del cliente o representante del cliente de tratar al personal de la agencia con respeto, divulgar la información relacionada con la salud pertinente con precisión e informar al personal de la agencia cuando las instrucciones para el cliente o el representante del cliente no se puedan entender o seguir.
(5) Una explicación al cliente o representante del cliente del tratamiento confidencial de toda la información del cliente retenida en la agencia y el requisito de consentimiento por escrito para la divulgación de información a personas no autorizadas por ley para recibirla.
(6) El derecho del cliente a que la propiedad y la persona del cliente sean tratadas con respeto.
(7) Una explicación del procedimiento de quejas de la agencia; el derecho del cliente o representante del cliente a presentar una queja ante la agencia sin represalias o discriminación por parte de la agencia, con respecto al tratamiento o atención recibida.
(8) Información al cliente o representante del cliente de que una queja contra la agencia puede ser dirigida al Departamento. La declaración indicará al cliente o representante que registre las quejas ante el Departamento de Salud del Estado de Oklahoma, 1000 NE Tenth, Oklahoma City, Oklahoma 73117-1299.
Publicado de acuerdo con Okla. Admin. Código § 310:662-3-2
